André Luiz Tonon - Blog

Não, você não precisa fazer dancinhas e estar atento ao último hit do momento para engajar a sua marca   Tem algo imprescindível na internet: marcar território. Essa tarefa é tão ou mais importante que a própria fachada da empresa ou o portfólio de serviços. E há itens que são inegociáveis: identidade visual pensada para o digital, Google My Business, Waze, WhatsApp, perfil nas redes sociais aonde o seu público está e presença nos principais aplicativos aonde seu produto ou serviço pode ser encontrado ou consumido são alguns exemplos. Também é muito importante para fortalecer uma marca um site ou blog com informações básicas do seu negócio. A partir dessa base é que começa a expansão da presença na internet e a penetração nos públicos estratégicos. A internet se mostra um mundo sem limites, e é por essa infinidade de opções que muitas vezes se perde o rumo e há inconstância sobre o que, quando e aonde fazer. E claro, na internet há muito ruído. O que mais se encontra são profission...

  2021 está aí e a pandemia fez muitas empresas acelerarem seu posicionamento no digital. Mas será que essa transformação está acontecendo de fato? O ano é 2002, final da Copa do Mundo da Alemanha, Brasil versus os donos da casa. Você quer comprar algumas bebidas e comidas para assistir ao jogo. Vai até um mercado, faz suas compras, paga com dinheiro e retorna.  Pula 20 anos. O ano é 2022, final da Copa do Mundo do Catar, Brasil x França (palpite!). Você é impactado dias antes do jogo por uma publicação do mercado que sempre frequenta na sua rede social preferida. Como você é um cliente fidelizado, a empresa já conhece suas preferências e sabe como abordá-lo sem importunar. A publicação oferta um “kit torcedor” com snacks, bebidas e alguns objetos para decorar a casa. É também personalizado, sem itens aos quais você é alérgico. Você aceita, é direcionado para o app do mercado para concluir a compra. Por já ter o aplicativo instalado o frete é gratuito, e os produtos chegam na ...

  A primeira frase desse texto precisa deixar algo muito claro: marketing não é propaganda. E a segunda frase reforça que o conceito de marketing passa por um olhar ampliado sobre todas as esferas da empresa: da identidade visual, ao atendimento e todos os detalhes do produto ou serviço prestado. Todo o empreendedor faz marketing diariamente, mas talvez sem a percepção clara de como as suas ações implicam na construção de uma marca sólida. É uma construção empírica, vinda de um modelo educacional mais preocupado na formação de profissionais técnicos a empreendedores. Um risco, uma vez que além de todo o conhecimento absorvido para exercer a profissão, saber colocar um negócio na rua, mantê-lo funcionando e expandi-lo, são etapas que contém o mesmo nível de importância.  E cada vez mais percebemos um mercado inchado e com mais concorrência, o que exige do empreendedor uma atenção maior para como posicionar a sua marca. Costumo dizer que a qualidade técnica de um profissional...

Em 2020, uma pesquisa realizada pela Octadesk junto a consumidores e funcionários de empresas, revelou que 88% das empresas acreditam que oferecem um atendimento eficiente ou muito eficiente para os seus clientes. Por outro lado, apenas 56% dos consumidores avaliam o atendimento das empresas como eficiente ou muito eficiente, sendo que 16% o consideram ineficiente ou muito ineficiente. Uma segunda pesquisa feita pela Hibou, empresa de monitoramento de mercado e consumo, apontou que apenas 11% dos brasileiros estão totalmente satisfeitos com a qualidade do atendimento prestado. Nessa mesma pesquisa, 94% dos respondentes disseram que um bom atendimento é fundamental para suas compras, ficando atrás apenas do aspecto de qualidade do produto ou serviço adquirido. As pesquisas revelam uma realidade que todos conhecem, mas que pouco se fala abertamente: empresas acham que atendem bem e consumidores esperam melhor atendimento. Entre a expectativa do cliente e a entrega que as empresas fazem...

  Sempre que tento prever uma nova tendência de futuro me vem em mente a música Revoluções por minuto, do RPM. O motivo eu não sei, mas julgo ser pela tradução literal do seu título e os sinalizadores e ritmo frenético da abertura que misturam anime japonês e cyberpunk. E claro, não deixa de ser engraçado que para falar do futuro lembramos do passado em uma tentativa deste, de imaginar o novo. Para o contexto do marketing, prever tendências foge do viés de “apostar”, para simplesmente olhar ao redor e entender o que está acontecendo. Diante disso, podemos dizer que o futuro já está acontecendo, falta sua concretização. Um contexto importante Kotler trilhou um caminho maravilhoso para o marketing, construindo os princípios que executamos hoje e atualizando e revisando incansavelmente uma área que se transforma e se desafia a cada dia. A nova fronteira que o marketing enfrenta é o conteúdo. O que vemos é uma crescente oferta inicial de informação e conhecimento e a venda em si, fican...

O BBB foi um acontecimento histórico para o marketing brasileiro, e segue repercutindo muito após o término do programa. A última novidade foi a contratação de Gilberto Nogueira, conhecido no programa como Gil do Vigor pela… Vigor, marca de produtos lácteos da BRF. Vamos combinar que era uma parceria prevista, visto que o próprio apelido ficou famoso durante o programa e seu carisma e popularidade. Mas a decisão que parece simples, provavelmente ocasionou um grande debate interno e, de minha parte, gerou uma interessante análise sobre branding e os fatores que levaram a Vigor a fazer a contratação. Afinal, fazia sentido para a Vigor contratar? Existe conexão com o público? Que papel o ex-BBB deve desempenhar? Vamos a eles. Antes de tudo é importante analisar o contexto ao qual a marca está inserida. E é notável, observando suas redes sociais, que a pandemia trouxe uma mudança de abordagem para a marca, que de 2020 para cá fugiu de uma comunicação tradicional e plastificada voltada ao p...

Tenho comigo que para conseguir resultado dentro do mercado você precisa de planejamento e organização. Tarefa essa cada vez mais árdua dentro de um mundo ágil e instável como o nosso. A pandemia foi o exemplo perfeito. Todos os boards de planejamento jogados no lixo em questão de dias.  Mas o que foi feito logo depois? Replanejamento. Por mais incerto que seja o cenário, planejar é preciso, olhar para um horizonte de longo prazo é necessário. As incertezas, pivotadas e mudanças de rumo vão seguir acontecendo. Não planejar só dificulta o caminho e deixa ele ainda mais imprevisível. Anitta planejou Girl from Rio minuciosamente. Não vou entrar no âmbito da produção e da música em si, mas apenas dos últimos 30 dias antes do lançamento. Este prazo foi o que ela utilizou para começar a falar do assunto em suas redes sociais. Dois posts por dia ilustrando a temática e a abordagem da música. Durante esse período, ela obteve uma atenção crescente até movimentar toda a internet transformand...