André Luiz Tonon - Blog

  A primeira frase desse texto precisa deixar algo muito claro: marketing não é propaganda. E a segunda frase reforça que o conceito de marketing passa por um olhar ampliado sobre todas as esferas da empresa: da identidade visual, ao atendimento e todos os detalhes do produto ou serviço prestado. Todo o empreendedor faz marketing diariamente, mas talvez sem a percepção clara de como as suas ações implicam na construção de uma marca sólida. É uma construção empírica, vinda de um modelo educacional mais preocupado na formação de profissionais técnicos a empreendedores. Um risco, uma vez que além de todo o conhecimento absorvido para exercer a profissão, saber colocar um negócio na rua, mantê-lo funcionando e expandi-lo, são etapas que contém o mesmo nível de importância.  E cada vez mais percebemos um mercado inchado e com mais concorrência, o que exige do empreendedor uma atenção maior para como posicionar a sua marca. Costumo dizer que a qualidade técnica de um profissional...

Em 2020, uma pesquisa realizada pela Octadesk junto a consumidores e funcionários de empresas, revelou que 88% das empresas acreditam que oferecem um atendimento eficiente ou muito eficiente para os seus clientes. Por outro lado, apenas 56% dos consumidores avaliam o atendimento das empresas como eficiente ou muito eficiente, sendo que 16% o consideram ineficiente ou muito ineficiente. Uma segunda pesquisa feita pela Hibou, empresa de monitoramento de mercado e consumo, apontou que apenas 11% dos brasileiros estão totalmente satisfeitos com a qualidade do atendimento prestado. Nessa mesma pesquisa, 94% dos respondentes disseram que um bom atendimento é fundamental para suas compras, ficando atrás apenas do aspecto de qualidade do produto ou serviço adquirido. As pesquisas revelam uma realidade que todos conhecem, mas que pouco se fala abertamente: empresas acham que atendem bem e consumidores esperam melhor atendimento. Entre a expectativa do cliente e a entrega que as empresas fazem...